Aviso de Privacidad Integral

De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, así como las Políticas del Programa para Desarrolladores de Google Play, Grupo DYCS (en adelante "El Responsable" o "El Desarrollador"), con domicilio fiscal en Av. Margarita Maza de Juárez No. 25, Col. Adolfo López Mateos, Veracruz, C.P. 91778, emite el presente Aviso de Privacidad.

1. Datos Personales que Recabamos

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, recabaremos los siguientes datos personales:

A través de nuestro Sitio Web (Formularios de Contacto):

• Nombre completo.
• Correo electrónico corporativo o personal.
• Número de teléfono físico o móvil.
• Empresa a la que representa.

A través de nuestras plataformas SID Web y Agenda_SID:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre, correo electrónico, número de teléfono y puesto de trabajo.
• Datos de Autenticación: Nombres de usuario y contraseñas encriptadas.
• Datos Operativos (Ingenieros y Técnicos): Ubicación geográfica (Geolocalización en tiempo real o en segundo plano a través de Agenda_SID para asignación de tickets), firmas autógrafas digitales, y fotografías recabadas como evidencia de los servicios de soporte en sitio.
• Datos del Dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y modelo de dispositivo móvil.

2. Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos personales que recabamos serán utilizados para las siguientes finalidades principales, las cuales son necesarias para el servicio que solicita:

Para Usuarios del Sitio Web:

• Atender solicitudes de información, cotizaciones o dudas enviadas a través del formulario de contacto.
• Proporcionar seguimiento comercial a prospectos y clientes.

Para Usuarios de SID Web y Agenda_SID (Clientes, Coordinadores e Ingenieros):

• Gestión de Servicios (Tickets): Creación, seguimiento, actualización y cierre de reportes de soporte técnico.
• Logística y Despacho: Asignar servicios al ingeniero más cercano mediante el uso de geolocalización (exclusivo para personal técnico en Agenda_SID).
• Evidencia y Calidad: Almacenar firmas digitales y fotografías de equipos para certificar la finalización y calidad de los servicios prestados.
• Autenticación y Seguridad: Validar la identidad de los usuarios que acceden a nuestras plataformas para garantizar la confidencialidad de la información.
• Soporte Técnico: Brindar asistencia en caso de fallos en la aplicación web o móvil.

De manera secundaria, podremos utilizar su información para el envío de boletines informativos, actualizaciones de nuestras plataformas o encuestas de satisfacción. En caso de no desear que sus datos se utilicen para estos fines secundarios, puede indicarlo enviando un correo a nuestro departamento de privacidad.

3. Transferencia de Datos Personales

Le informamos que sus datos personales no serán vendidos, cedidos ni transferidos a terceros no relacionados con Grupo DYCS sin su consentimiento previo, salvo en los casos previstos por el Artículo 37 de la LFPDPPP, tales como:

• Cuando la transferencia se realice a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común de Grupo DYCS.
• Cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del titular.
• A proveedores de servicios de infraestructura tecnológica (ej. servidores en la nube) estrictamente para el alojamiento de la plataforma SID, operando bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.

4. Uso de Tecnologías de Rastreo (Cookies)

En nuestro sitio web y plataformas SID utilizamos cookies y otras tecnologías de rastreo que nos permiten monitorear su comportamiento como usuario, brindarle un mejor servicio y experiencia. Los datos que obtenemos incluyen identificadores de sesión y análisis de tráfico. Usted puede deshabilitar estas tecnologías ajustando la configuración de su navegador.

5. Permisos Específicos de Agenda_SID

Al utilizar la aplicación Agenda_SID, la aplicación solicitará acceso explícito a:

• Cámara y Galería: Exclusivamente para tomar o subir fotografías como evidencia de los servicios de mantenimiento/soporte.
• Ubicación (GPS): Para calcular rutas y permitir a los coordinadores asignar tickets de manera eficiente. Este seguimiento solo se realiza durante la jornada laboral de los ingenieros de campo.

6. Ejercicio de los Derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso); solicitar la corrección de su información (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través del siguiente correo electrónico:

📧 contacto@grupodycs.com.mx

Su solicitud deberá incluir nombre completo, documento que acredite su identidad, y una descripción clara de los datos personales respecto de los que busca ejercer sus derechos. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

7. Cambios al Aviso de Privacidad

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, derivados de nuevos requerimientos legales o mejoras en nuestro servicio, a través de la publicación de la versión actualizada en este mismo sitio web.

Última actualización: 18 de Septiembre de 2026